产品经理之需求管理

文章大纲

一、什么是需求管理
二、 需求挖掘接收
三、需求分析与评估
四、 需求排版与管理
五、需求管理模板下载
六、参考文章

一、什么是需求管理

   需求管理在产品生命周期中占有重要的地位,决定着产品推出市场后被用户接纳的程度。需求收集之后、立项之前,你需要对需求进行分析,哪些要做,哪些不要做,确定好要做的需求,然后才是原型设计、产品需求文档的制作。

二、 需求挖掘接收

1. 产品经理分类

  普通产品经理大约分为两种,一种是资历比较浅、没有亲身经历过足够的版本迭代或产品生命周期的新手;另一种则是可能从业时间较长、也经历过足够的需求历练,但一直在进行重复性的需求处理,没有从更高层或者更深刻的角度去反思自己的业务,从而导致自己的业务能力到达一定水平后就停止爬坡。这里需要说明的是,普通产品经理并不是工作不到位,而是工作侧重执行层面、对工作的思考程度尚浅、还有很大的提升空间。
  高级产品经理,不与任何公司的等级或头衔挂钩,而是指在完善处理需求的基本业务能力以外,能够拥有自身的产品观与严谨的方法论,并应用在日常每一个需求的处理或决策上。一些高级产品经理仍然奋斗在一线,而另一些已经在管理岗位,虽然不完全直接做需求,但同样会用他的产品观与方法论影响整个团队。

2. 需求收集

  需求的产生来自各个方面,需求有来自老板的,我要加XX需求,什么时间能给我做好,需求也有来自产品经理自己策划的,需求还有来自外部用户的,需求还有来自数据分析的,还有运营的活动需求等等,需求来源于各个方面,下面我们开始为大家进行讲解
老板提的需求
  对于老板提出的需求,一定要重视,并非因为需求方是老板,而是因为它同时包含着机会和陷阱,而且很难拒绝。
(1)机会
  通过老板的需求,了解老板的思路,借此一窥公司战略发展方向;
  将自己对产品的理解和老板的对照,找出其中的区别并思考原因;
  和老板交流下自己的产品思路,发现自己和老板的差距;
  把老板交代的事做好了,得到老板的赏识(这个大家都懂)。
(2)陷阱
  并非所有的老板都了解产品开发流程,了解业务发展,会出现瞎指挥的情况;
  某些需求会打乱团队的产品规划及开发节奏,PM处理不好将会里外不是人。

用户(内部同事)
  从部门同事的需求中看出,他们在意的是系统能否满足他们的某项要求,通常会在提出需求的同时给出他们的解决方案。但是并不意味着就是真实需求,一个很著名的案例是想要快马但是福特提供了汽车(不知道的朋友请自行查询)。因此,PM在沟通中需要引导他们表述出自己的真实需求。
  负责其他系统(业务线)的PM也会提出需求,来满足一些需要跨系统实现的功能。这种情况的沟通会比较顺畅,因为彼此对系统、开发流程、技术边界都比较了解。

自我驱动
这类需求通常会基于以下三种原因产生:
(1)通过数据分析得出的。
(2)PM在使用系统时发现的问题(通常用户无感知)。例如:笔者做风控系统时发现的问题,需要对推送的进件增加控制开关。作用是在风控模型调整或新功能上线后,控制推送进件的数量,待验证无问题后再打开,允许大量进件。
(3)根据产品感提出的。产品感是指基于PM对产品的理解,对市场的分析,提出了一些对于产品未来发展有益的需求。

3. 规范需求提出方式

  每个需求的提出者,通常会站在自己的角度提需求,或基于交互,或基于效率,或基于KPI等。这对PM把握需求的重要程度,了解需求内容的准确性增加了难度。我们可以通过下面的三步法进行需求提出方法规范

确定提出人并明确其职责
提出人:和需求方部门负责人沟通,让他指定一名接口人,所有人的需求都在接口人处汇总,再提给PM。
提出人职责:
(1)收集部门同事的需求;
(2)过滤掉不合理和不必要的需求;
(3)给出需求的优先级;
(4)将需求提交给PM;
(5)跟进需求进度;

确定需求提出方式
  邮件提出,确保周知所有相关人,并能留存记录。

部门Leader进行审批
  必须由部门负责人审批,确保他了解并认可需求内容和优先级。一般我们会要求需求方将需求打印,部门负责人签名确认,再由提出人拍照与电子版需求一并发至邮箱。

插曲:5W1H分析法

   在进入需求评估前,我想跟大家分享一个思维处理的方法:5W1H分析法,特别是当我们对一个东西了解的似懂非懂的时候,更可以套用该公式进行转化。
  5W1H:是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。
  (1)、对象 (What)——什么事情公司生产什么产品?车间生产什么零配件?为什么要生产这个产品?能不能生产别的?我到底应该生产什么?例如:如果这个产品不挣钱,换个利润高点的好不好?
  (2)、场所 (Where)——什么地点生产是在哪里干的?为什么偏偏要在这个地方干?换个地方行不行?到底应该在什么地方干?这是选择工作场所应该考虑的。
  (3)、时间和程序 (When)——什么时候例如这个工序或者零部件是在什么时候干的?为什么要在这个时候干?能不能在其他时候干?把后工序提到前面行不行?到底应该在什么时间干?
  (4)、人员 (Who)——责任人这个事情是谁在干?为什么要让他干?如果他既不负责任,脾气又很大,是不是可以换个人?有时候换一个人,整个生产就有起色了。
  (5)、为什么(Why)——原因为什么采用这个技术参数?为什么不能有变动?为什么不能使用?为什么变成红色?为什么要做成这个形状?为什么采用机器代替人力?为什么非做不可?
  (6)、方式 (How)——如何手段也就是工艺方法,例如,我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变。

三、需求分析与评估

  需求分析常见方法由四个方面的分析方法组成:用户需求、企业战略、产品定位、创新思考。在这里我针对可用性较强、使用频率较高的方法进行分析。

 

1、马斯洛需求层次理论

马斯洛把人类的需求分成5类即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现的需求

 

需求分析,首先我们看看什么是需求?
  人类最基本的生理需求就是吃穿,若无法满足,人类无法生存,这也就是我们所说的刚需,时代在发展,人类再进步,不论是农业时代,工业时代、互联网时代,可能有些公众就慢慢消失了,比如无人驾驶汽车生产起来以后,可能司机这个职业就消失了,但是不论怎么变,餐饮行业是不会消失的,吃是最大的刚需,比如饿了么就是满足人们的生理需求,有的人可能反驳说是满足人们懒得需求,我不赞同,其实就是满足人们吃的需求,只不过他把吃的这个需求满足的更好而已,用户体验更好而已,如果你做一个app,这个app的厨师做的饭菜是天下最好吃的,那么你也只是更好的满足人类吃的需求而已。
  生理需求过后是安全需求,人们希望生活安全有所保障,避免被物理伤害,比如360安全卫士就是满足人类的安全需求,互联网医疗也是满足人们安全感的需求,甚至女生结婚向你要房子也是为了满足安全感的需求,你总不能让人家生了孩子以后,在待产期,房东来说我们房子不租给你了,让你的老婆孩子跟你流离失所吧,所以女生结婚要房子要是为了安全感的需求。
  在人们满足生理需求,安全需求以后,人类就会产生情感需求,情感需求当然分为亲情、友情、爱情。不知道大家有没有发现,因为我们都生活在一线城市,一线城市大家都背井离乡的,所以会分外的孤独,这个时候亲情有点少,更多的是寻求友情和爱情,当这个人没有爱情的时候,他更喜欢和朋友在一起,这些都表明人类需要情感的支撑,那么微信就是满足我们这样的情感需求。现在大家知道为什么马云爸爸拼命的做社交了吧,因为微信满足人类的高级需求,而淘宝满足人类的生理需求,衣食住行么,所以腾讯可以降维攻击。
  随后就是被人尊重,得到认可和赞赏、名誉、声望和地位的尊重需求,其实中国人的需求一直是做人上人。这就是被人尊重的需求,这个主流需求从古到今都没有变化,什么吃的苦中苦方位人上人,什么出人头地,什么昨天你对我爱答不理,今天我让你高攀不起,都是说的这个意思。只不过不同的历史时期,人上人的标准不同而已。比如古时候是万般皆下品,唯有读书高,通过科举入仕做官才是做人上人的正道,而那个时候做生意赚钱的人,算不得人上人,所以才有“门前冷落鞍马稀,老大嫁作商人妇”。
  那么尊重的需求之后是自我实现的需求,自我实现是最高层次的需求,实现个人抱、理想、价值的需要。

2. 七宗罪

  和马斯洛相对应的就是圣经所说的7宗罪。在圣经中人类有7宗罪:淫欲、贪食、贪婪、懒惰、暴怒、嫉妒、傲慢.
  淫欲其实也就是满足生理需求,你知道很多人利用情色网站赚的盆满钵满么,其实这些网站主要赚男人的钱,情色网站在中国是被明令禁止的,但是还是屡禁不止。可想而知那是多么痛的痛点需求,典型的代表有默默、快播、微信摇一摇、附近的人、那些美女主播
  贪食,每个人都只有一个胃,每日三餐,美食和食物总是对人类有着强大的诱惑力,美味分享生活分享类的网站,正是满足了饕餮的特性。
  贪婪,总是渴求更多,永远不会得到满足,于是淘宝的双十一,京东一轮又一轮的促销,各种团队促销优惠券礼包享不停。
  懒惰,这是互联网原则,互联网的存在就是让我们能更“懒”地完成事情,世界为“懒”人所创造,科技为“懒”人所进步。饿了么就是满足懒人的生理需求。
  暴怒,网络游戏的杀戮与游戏装备热卖,玩的就是人性暴怒的本质。
  妒忌,网络是个分享的社会,一个贫富共通的平台,于是在网络上总凝聚了不同的声音,总有人在上面咒骂这个社会,总有人在抱怨着不满意,而这些均由妒忌所生。李教授火了,很多人说他只会做做文摘啥的,其实这是嫉妒,你的工资可能2万举得还不错,但是你一听到你的同学2万2,你心里会不爽,其实这也是嫉妒。
  傲慢,亦是虚荣,分享有时是快乐的,而满足虚荣有时也能产生快感,某些事物从不产生实际价值,只是一份虚荣心,比如QQ秀、各种钻、微博、朋友圈晒、点赞等。
  了解这些我们再回过头来看看需求分析,其实每个用户需求你能分析到我上面所说的其中任意一个,你就能会做需求分析了。我们随便举个例子。比如陌陌的用户说我想加附近的人这个功能,那么你就要问用户为什么,可能你一想就会明白,用户可能深夜寂寞了,想找个人满足他的生理需求而已,对,你没看错,满足的是生理需求。那我们在来看看一些YY美女直播,其实就是把夜总会搬到线上,满足饥渴屌丝内心的情感需求,那么我们再举一个例子,用户想要一匹马的例子,那么用户想去某地,可能想去某地买药品,那个药品就是某地才有,没有药品他的母亲会死,这个时候其实是满足用户的安全需求,所以你只需要满足用户的安全需求就好了,你甚至可以不用给他一辆汽车,你只需要把他的母亲救活就可以,这个时候你只要能够满足用户的安全需求就好了,至于提供一辆汽车还是直接提供药品都是满足用户安全需求的一个手段,这个手段我们把他称为产品需求。我再举个例子,用的女生说你看你过节都不陪我,其实表面上是埋怨你过节不陪他,其实他是觉得你不重视它,没有安全感,如果你平时比较重视她,给他足够的安全感,他也不会埋怨你,你需要满足的是他的安全需求,这就叫做需求分析。
一款好的产品,一定是迎合人性的

3. 四象限定位法

  必要性:指需求是否符合公司战略发展、是否是产品线上的战略项目、是否和公司的收益挂钩、是否满足产品的基础服务等等。总之,在时间上不具有紧迫性,但是会对未来的发展产生重大影响。
  紧急性:指需求是否必须立即解决,如不解决会持续产生或将要产生不良影响。这类需求不一定很重要,但是在时间上有紧迫性。

 

4. 战略定位、产品定位、目标用户、价值大小分析

战略定位
  战略是一个很宏观的方向,这个方向没有明确的界线标准,但是可以给我们一个参考范围和目标,在实施的过程中又细化成各个阶段,在每个阶段里需要实现的目标又是不一样的,因而需求分析和判断的时候,就要取舍决策。常见的战略阶段分别为起步阶段、发展阶段、迭代阶段。在起步阶段的时候,注重核心功能的实现,快速推出市场验证产品的可行性;到了发展阶段就会进行功能扩展和完善,在这个阶段也会小范围的进行试错实验;到了迭代阶段的时候,产品基本已经成熟稳定,需求就会更加注重用户体验方面。
在各个不同的战略阶段,需求决策的标准是不一样的,起步阶段可能为了快速实现产品,所以在核心功能之外的需求会被放弃或暂缓。例如微信要构建闭环的商业生态圈,但这个工程不是一步能完成的,所以分阶段进行,每个阶段的重心就会不一样。第一阶段需要先完成场景布局,所以推出朋友圈、公众平台,先将点对点的微信改造成有维度的社交圈;第二阶段开放定制接口、内推微信支付,构建商业蓝图吸引更多参与者;第三阶段升级服务策略、开放微信支付,放开权限提升各类常见模式的实现方法,完成闭环的可能性。

是否符合产品定位
  该需求的满足可能会影响产品的核心服务,破坏用户体验。举个例子,微信是用来社交的,如果一个微商说说我想发图片的时候其他人不能屏蔽我的朋友圈,那么这个时候就不符合产品的社交定位,因为微信是用来社交的,不是用来营销的,所以你要时刻想好的的产品定位是什么,产品定位就是满足什么样的用户在什么条件下的什么需求,比如陌陌,就是满足孤独男女在孤独时候的社交需求。淘宝就是满足需要购物的人群便捷的购物需求,所以你做产品的时候要时刻围绕着你的产品定位来做。

是否是目标用户
  什么意思?就是该用户是否是目标用户,如果不是产品针对的目标用户,其建议或需求的参考价值可能就没那么大。比如文章阅读类的,你的文章定位可能是年轻人群,可能有老年人给你说,你们的产品字太小了,我看的不舒服,这个时候你就要明白他并不俗话i你的目标用户,他的意见并没有多大的参考价值,如果你盲目的把字体调大,年轻人可能会觉得丑,反而你会失去真实的目标用户,只有你了解到这一步,你才能不会被用户所忽悠。

需求价值大不大
  该需求是否能实现:评估这个需求需要多少开发资源或运营能力,价值有多大?
  在考虑需求价值时候,可以从四个维度考虑:
  广度:该需求的受众面有多大?
  频率:该需求的使用频露是以日/周/月为周期?
  强度:该需求对用户有多强烈需要?
  时机:该需求是否符合产品的规划,当下的环境?什么是当下的环境,比如资本寒冬,我  们的目标是拉新,这个时候做活跃的一些运营类需求可能就得暂时不做。

5. SWOT分析法

SWOT分析法是常见的一种企业内部分析方法,它通过对企业资源的盘点、竞争对手的情况的分析,来达到弄清楚企业的优势劣势以及可信竞争力的目的。

 

  SWOT分析适合于企业目标比较明确的情况。它通过对优势和劣势、威胁和机会的组合,形成了四种战
  SO战略:依靠内部优势,利用外部机会。
  ST战略:利用内部优势,回避外部威胁。
  WO战略:利用外部机会,克服内部弱点。
  WT战略:减少内部弱点,回避外部威胁。
  很多人都知道SWOT分析方法,但是使用起来总是不能达到预期的效果。因为想要通过SWOT分析正确地为企业进行战略分析和决策,首先要掌握的是SWOT分析每一项的分析方法,也就是到底如何分析优势(S),劣势(W),如何分析机会(O),威胁(T)。

四、 需求排版与管理

  需求的收集与整理需要用到需求池。需求池没有固定的模板,建立的目的是为了帮助PM进行需求的评估和管理,模板内容依照个人习惯建立即可。
  需求池中的需求由PM录入,记录不需要像收集需求及分析时那样细致,重点在于对需求的状态、优先级、排期进行记录。

1. 什么是需求池

  需求池是一个跟产品有关的、未来可能会做的功能点的聚集地,需求挖掘阶段将收集到的用户需求都放到池子里,然后在做项目规划的时候,我们会从池子里根据“轻重缓急”和“优先级”筛选出一部分,做为我们产品计划的参考。
  需求池内的需求不一定在本次的开发版本范围内,有些可能只是一个想法,有些还需要调研,有些还需要讨论,总之,需求池中的需求和实际交付给开发的需求还是有一定距离。

2. 需求池如何搭建

  需求池的呈现形式有很多种,行业不同、需求不同、产品经理的习惯不同,需求池的构建不一而论。常见的,可以用Xmind来做,也可以用Excel来做。此次我们主要介绍Excel的方式
  对待需求我们需要有一个严谨的态度。不是随便一个想法都能进入需求池的,这个idea满足了我们用户的什么需求?如果需求提交人都回答不知道,那也就没有必要进入需求池了吧。
  需求池可以细分项,便于需求的追述、调研、细化,最终快速形成可以交付给开发的需求,让需求更立体化,更清晰,过滤那些想都没有想清楚的需求。常见最基本的需求池所需参数如图所示:

 

3. 需求优先级管理

为什么要做需求优先级排序
  产品经理作为最直接接触用户的岗位,工作中能直观的看到用户的很多需求点,但是,这其中有一部分是用户真正的“痛点”,有一部分只是一些需求假象。
  作为产品经理,要能够很理性的梳理出来这些需求之间的逻辑关系,同时,要保持清醒的头脑,理性对待需求的优先级排序和需求的删减。
  产品的需求可以说是无上限的,大量的堆积需求,会使得产品非常臃肿,而且毫无特色,而需求的过多,还会导致工期过长,拖慢了产品推出市场的进度,对产品百害而无一利。因此,产品经理需要了解需求的优先级排序和需求的加减法。

需求优先级排序怎么做
  优先级是个很难划定的东西,经常被人提到的“四象限法”:对需求进行归类,重大问题修复、重要体验优化、重要的新功能…这种比较主观的归类,每个版本都需要进行一次主观的优先级判断,相对来说太消耗时间了。

 
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  有些需求或优化可以直接影响正常的使用和核心功能,这样的需求优先级高,大家很容易达成共识。
  对于一些新功能和产品规划的方向性问题上,优先级的确定很可能会演变成一声拉距战,最后就是谁的级别高听谁的。
  需求的优先级,最好能够量化,减少主观判断,形成一个可视化的数学计算方法,而且让大家达成共识。
试试从这几个纬度去考虑优先级:

  1. 运营的阶段性目标是什么?
  2. 需求服务的用户数量是多少?
  3. 投入产出比是否合适?

  通过这几个纬度的考虑,很容易就能过滤掉一大半的需求,抓住重点,让大家共识重点。看似简单的东西,可是当时为了优先级争得面红耳赤的时候,谁还会记得它呢?基于这几个纬度,可以进一步对需求进行纬度细分和权重细分,讨论出一个优先级计算公式。

 
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五、需求管理模板下载

链接:https://pan.baidu.com/s/1810P_5_tBjUYVfcuvoF4ew
提取码:n03n

六、参考文章

  1. http://www.woshipm.com/pmd/1858441.html
  2. http://www.chanpin100.com/article/103550?article/102902
  3. https://coffee.pmcaff.com/article/643613709329536/pmcaff?utm_source=forum&from=profile
  4. https://www.jianshu.com/p/67700da9130f

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